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所以公司无法按照质保规定

点击次数:更新时间:2018-11-05 02:33【打印】

  两层楼三个卫生间瓷砖腰线%有空鼓现象装修公司只负责维修二楼一个卫生间的瓷砖

  花了20多万装修的房子,却发生卫生间瓷砖脱落。钱女士事后想想有些后怕:“万一当时卫生间有人,伤到人怎么办?”钱女士找到当时提供装修的亚加装饰,希望对方能帮自己维修,却被告知,装修公司只在装修质保期内接到钱女士关于二楼卫生间的投诉,一楼两个卫生间的瓷砖空鼓问题是过了质保期后才发现的,装修公司无法按照质保规定进行维修。为此钱女士致电本报85188518热线投诉:“我家的瓷砖都是由亚加装饰负责装修的,二楼的瓷砖维修,装修公司愿意承担,为什么一楼瓷砖出现同样问题,就不能享受质保了?我希望能得到装修公司的解释。”

  钱女士:2011年7月,我家的新房需要装修,再三对比之下,我找到了亚加装饰来负责我新房的装修工作。双方约定,装修工程款为20多万元。亚加装饰负责新房中的水电走线和三个卫生间(一楼两间卫生间,二楼一间卫生间)的瓷砖铺设等工程的施工,当时为了保证卫生间装修的美观和质量,我特地挑选了诺贝尔瓷砖。

  2012年12月25日,装修完工后,亚加装饰给我提供了一张质保卡,该质保卡上承诺,装修的质保期为2012年12月25日2015年12月24日。

  2015年7月,我发现二楼卫生间的瓷砖有裂缝,就拨打了当时为我提供装修服务的项目经理电话,对方答应我几天后就会上门来勘查,我和丈夫因为工作较忙,也没有继续打电线月瓷砖发生脱落,我都没能等到维修人员上门提供服务。

  瓷砖脱落后,我拨打了亚加装饰的客服电话,并向他们投诉此事,几天后对方派出了维修人员,在检查了二楼卫生间的瓷砖后发现,瓷砖的脱落是由空鼓(瓷砖和墙体没有固定完好)现象导致。我当场提出检查一楼卫生间的要求,维修人员在检查后承认,一楼卫生间也有空鼓现象。装修公司请的验房师告诉我,卫生间的瓷砖空鼓现象较为严重,我按照现场的检查,在有空鼓现象的墙面瓷砖上都贴上了彩色纸条,贴完之后,我发现,有些墙面几乎被纸条贴满。而验房师在查验过脱落的瓷砖后告诉我,用于当做粘合剂的水泥与瓷砖的粘合度不错,但与墙壁的粘合度不太好。

  我觉得现在卫生间的瓷砖有可能伤害到我和我的家人,就向亚加装饰负责人杨先生提出,重新铺设瓷砖的要求,对方却告诉我,一楼的空鼓现象是在质保期后发现的,按照公司规定,不能享受质保,对此我不能认同,我认为既然一楼和二楼的卫生间都出现了空鼓问题,装修公司理应为我更换有问题的瓷砖。

  亚加装饰负责人杨先生:钱女士家装修的事距今已有5年,按照国家相关规定,装修的质保期为2年,而亚加装饰对消费者承诺的质保期为3年,所以钱女士说2015年7月第一次投诉的时间是在质保期内。可当时钱女士并未通过质保卡上的客服电话来投诉,而是直接与当时负责装修的项目经理联系,没有录音凭据,而当时该项目经理已从公司离职,也并未将钱女士家中的情况告知公司,结合以上的原因,按照公司质保流程,钱女士家中的维修,公司本来无需负责,但本着信任客户的原则,公司同意钱女士提出的二楼卫生间维修的要求,但一楼的卫生间空鼓情况是在2016年11月才发现的,此时距质保期结束已有近1年,所以公司无法按照质保规定,帮助钱女士维修。

  根据我们现场的勘查发现,有空鼓的瓷砖主要集中在腰线以上,瓷砖空鼓率大约占到腰线%,而地面的瓷砖和腰线以下的瓷砖并未发现有空鼓现象。钱女士二楼的卫生间瓷砖面积大约有100平方米,而一楼的两间卫生间面积相对较小,现在公司愿意承担二楼的瓷砖和瓷砖铺设费用,这已是公司能接受的底线了。

  (对杨先生的回复,钱女士表示不能接受。她说,2015年,自己向装修公司项目经理报修时,对方并未说明其已离职,而且质保卡上也没有说明,报修时必须要拨打客服电话。钱女士说:“一楼和二楼的瓷砖发生的问题一样,都是空鼓,所以装修公司理应承担责任。”本报将继续关注此事。)

  浙江南红装饰股份有限公司经理章伟伟:在装修过程中,瓷砖的空鼓率很难避免,一般有以下几种可能会导致空鼓的产生:铺设瓷砖的师傅未将墙壁上原有的沙灰清除干净就铺设瓷砖;铺设瓷砖的师傅所调制的粘合涂料粘性不够;所用的瓷砖质量有问题。从装修行业的惯例来看,空鼓率的正常范围应在5%8%之间,按照装修公司所表述的钱女士家瓷砖的空鼓率的确比较高。

  钱女士家所使用的是诺贝尔瓷砖,这种瓷砖我们公司也在使用,如果排除钱女士买到假冒诺贝尔瓷砖的可能性,从钱女士表述的“水泥与瓷砖粘合度好、而与墙壁的粘合度较差”可以推断出,瓷砖发生空鼓的原因可能与装修师傅在安装瓷砖时未将原有的沙灰全部铲除干净有关。

  诺贝尔瓷砖相关负责人黄先生:钱女士家中发生瓷砖脱落。

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