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也通过评价机制来监督商家做好顾客服务

点击次数:更新时间:2018-11-16 22:14【打印】

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  给你两元钱,在你购买商品的评价中,为他人做广告,但你无法判断广告的真实性、合法性,你愿意吗?实际上,在这种发布优惠券和广告的评价中,消费者起到了“帮凶”的作用。

  消费者李女士表示,自己在网购时经常会参考他人评价,尤其是带有图片的评价;不过最近却经常在评价图片中看到“+V优惠券”、“领券购物”等字样,引导其他顾客在其他社交网络添加好友。添加好友后,对方真的会给李女士优惠券,同时还会引导李女士在另一网站上搜索低价商品,甚至自己做“评价赚钱”的买卖。这其中的奥秘何在呢?

  根据李女士的提示,记者在天猫一些人气高企的商品“评价”中,看到了“便宜找他+V280XX”、“立即抢券+tbXX”等图片。图片上还做出了“10元”、“30元”等价值不等的店铺优惠券图案,另外,评价中也会附上几张特别标准的实物照片,让人感到评价真实可信。

  这些评价的文字也大同小异,“这次真是赚到了!这次优惠活动还挺大的,以前都很少有这种活动,亲们一定想知道我是怎么买到这么划算的吧,请仔细看下面图片,亲们就知道是怎么买到这么划算的宝贝了……”下面配上的抢券图片引导其他消费者添加好友。

  那么这些活动是官方的吗?记者询问了几个店铺的客服,对方都表示,“这不是我们店铺的活动,建议您仔细甄别,不要轻信。”有的还表示,“根据网站规则,我们无法删除任何评价,只能提醒您自己注意。”

  有店铺客服表示,自己也很苦恼,经常在一些销量好的商品下发现这样的广告评价,但根据系统规定,商家无权私自删除消费者的评价,因此也很难处理。“这其实是其他商家利用购买商品的消费者为自己店铺或网站引流,消费者可以从中拿到几元钱好处费,但其实影响的是其他消费者的购买体验,有些优惠券甚至有欺骗成分。”

  记者按照图片提示,添加一张评价图片内的微信号加为好友后,进入一个自助“返利”系统内,“您有两种方式,快速查优惠券省钱!一是分享商品链接给我,自动查找优惠券和返利;二是发送关键词,如短袖女。”

  按照系统提示,记者将天猫的该商品链接发送到对话框后,果然领取到了该店铺的10元优惠券,可以在电商网站内下单时使用。那么为何该系统如此神奇?

  回到电商网站,一店铺的客服人员表示,“该优惠券可在‘店铺首页’或商品下方的‘优惠—店铺优惠券’等渠道直接领取,并非您提供的渠道专属。”换句话说,这些优惠券在天猫店铺中就可以直接领取,不需要利用站外的优惠券派发系统,加评价中联系方式好友、再进入系统领取优惠券的方式是舍近求远。

  记者发现,在该自助返利系统内,还写有“加好友,收评价,两元一条”的字样。根据微信号添加好友“睿”后,对方表示,按照她的要求对自己已购买的商品进行评价,即可赚钱。“亲把你以前在天猫上购买过的宝贝,需要全评或追评的,把链接发给我,我根据你买的产品给你文字和图片,你直接复制去评价!全评=初评+追评一次两元,单独10天内追评,一次1元。”

  记者将一件女士上衣的链接发送给她,几分钟后,“睿”发送回来4张图片和2段评价文字。图片中除了3张衣服的详拍图之外,还有一张印有“购物有方法+V43XX”字样的类似“优惠券”的图片;两段评价文字则共有400余字,包括对商品的介绍、对店铺评价及推荐使用优惠券的字样:“这次优惠活动还挺大的,以前都很少有这种活动,亲们一定想知道我是怎么买到这么划算的吧,请仔细看下面图片,亲们就知道是怎么买到这么划算的宝贝了……”和天猫上的广告评价如出一辙。

  记者还发现,“收评价”的大有人在。记者搜索到了上百个名为“收评价”的社交群,群内数百人在购物后直接与群主交流并撰写评价,群主表示“现结,直接打款”。而在“收评价”贴吧内,有“收评价”的网友写道:“收评价2元,量大价高。要求商品的购买价50元以上,月销量500以上,累计评价30到10000条。评价时候要带上追加评论,内容和好评内容一样就可以了。淘宝不要,虚拟产品不要,天猫超市不要,已下架商品不要,书籍、旅游门票、活性炭等不要。”下面有网友留言表示,“想做”。

  有消费者表示,自己在网购时,通常会先看他人评价,再看商品详情。“我认为评价更值得参考,谁知其他人发的评价图片是广告。评价语也是一大段抄袭来的,再加上一大段无用的追评,简直浪费时间。现在在互联网投放广告都要标注是广告,这样的做法就像以前的牛皮癣小广告。”消费者于女士表示。

  互联网分析师张江健对记者表示,商品评价的初衷是通过已购买顾客的反馈来给其他顾客作消费决策参考,也通过评价机制来监督商家做好顾客服务。如果给予消费者报酬来写评价或者用评价来引流都属于虚假评价,会让评价机制失去价。

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